防范客户信息泄露心得3篇

防范客户信息泄露心得3篇防范客户信息泄露心得　黑龙江大学硕士学位论文目录中文摘要⋯．．⋯⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．⋯．⋯⋯．IIAbstract．．．下面是小编为大家整理的防范客户信息泄露心得3篇,供大家参考。

篇一：防范客户信息泄露心得

江大学硕士学位论文目 录中文摘要⋯．．⋯⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．⋯．⋯⋯．IIAbstract．．．．⋯⋯．．．．．．．．．．．⋯⋯⋯．．⋯．⋯⋯．⋯⋯I I I目 录⋯．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．⋯⋯．⋯⋯．1 V第1章绪论．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．11．1研究背景和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．1．1研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．1．2研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．2国内外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21．2．1国外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21．2．2国内研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．31．2．3述评⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯61．3研究内容和方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯81．3．1研究内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．81．3．2研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．81．4创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一9第2章商业银行信息泄漏相关研究基础．．．⋯⋯．⋯⋯．．⋯⋯．1 02．1商业银行的概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1 02．1．1商业银行的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯102．1．2商业银行的职能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯102．1．3商业银行的经营原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ll2．2银行客户信息泄漏的概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．122．2．1银行客户信息的定义及特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．2．2客户信息种类和范围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯132．2．3客户所享有的权利⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 32．3商业银行信息泄漏概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1 5万方数据

　目录2．3．1商业银行客户信息泄漏的途径⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯152．3．2商业银行客户信息泄漏的危害⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯162．4本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16第3章江苏银行客户信息泄漏案件介绍．⋯⋯．．．⋯⋯．．．⋯⋯1 83．1涉事双方概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 83．1．1江苏银行的基本情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1 83．1．2宜信普惠信息咨询(北京)有限公司的基本情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯193．2江苏银行客户信息泄漏事件介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯193．2．1江苏银行向宜信公司提供客户信息⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯193．2．2本案例引发的争议以及最终处置结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯203．3“信息泄漏”对江苏银行的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2l3．3．1客户对江苏银行产生信用危机⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯213．3．2江苏银行自身的健康发展受到严重影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯223．4本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22第4章江苏银行客户信息泄漏问题的成因⋯⋯⋯．．⋯⋯．．⋯．．234．1江苏银行客户信息泄漏问题产生的外部原因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯234．1．1移动互联网的普及提升了信息泄漏的风险⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯234．1．2违法违规的代价小⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯234．1．3个人信息保护相关法律不完善⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯244．2江苏银行客户信息泄漏问题产生的内部原因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯244．2．1信息系统存在漏洞⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯244．2．2缺乏有效的内控制度和执行力⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯254．2．3银行防信息泄漏人才匮乏且缺少对员工的培训⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯264．2．4银行的监督主体有待明确和完善⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯264．2．5银行未建立防止信息泄漏部门⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯274．3本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27第5章江苏银行信息泄漏的防范对策．⋯．⋯⋯⋯．．．．．．．．．．．．．28．V．万方数据

　黑龙江大学硕士学位论文5．1健全银行信息泄漏相关制度和法规⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．285．1．1制定相关法律法规⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯285．1．2完善现有的保护客户信息制度的立法原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯295．2注重信息系统的安全防护⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一3 15．2．1建立健全银行客户信息保护机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3l5．2．2加强银行信息系统保密性的安全管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯335．2．3建立银行信息系统监控中心⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯345．3加强防信息泄漏人才培养并强化观念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．355．3．1积极培养信息安全管理人才⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯355．3．2提高银行工作人员积极防御信息泄漏的思想意识⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯365．4加强保护信息部门的建设与管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．375．4．1建立银行防信息泄漏部门⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯375．4．2健全防泄漏管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯385．4．3加强网络信息安全工作⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯395．5完善银行信息泄漏的监督机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一405．5．1明确监管主体和职责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯405．5．2建立标准的监督体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯405．5．3加强信息安全内部稽核力度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯415．6本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42第6章结论与不足．．．．．．．．．。．．．．⋯．．．．⋯．．．．．⋯⋯．⋯．。．436．1本文的结论与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯436．2本文不足之处⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．43参考文献⋯．．．．⋯．．．．⋯．．．．．．．．．⋯．．．⋯．．．．．．．．．⋯．．．．44致谢⋯．．．．．⋯．．．．．．．．。．．．．．．⋯．⋯．．．。．⋯．．．．．。．．．．．48独创性声明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49学位论文版权使用授权书．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．49万方数据

　第1章绪论1．1研究背景和意义第1章绪论1．1．1研究背景随着新技术、新业务形态的不断更新换代，商业银行客户信息泄露的方式和影响程度不断升级，造成信息泄漏事件的数量呈现快速增长的状态。多年以来我国对客户信息的保护都不够重视，无论是在规则的制定上还是操作流程中对客户信息的保护都微不足道。商业银行作为金融服务机构，本应承担起保护客户信息的重大责任和义务，可商业银行信息泄漏事件却层出不穷，所以商业银行需要加强保护客户信息的工作。金融体制不断改革更新，同样银行业也在不断的发展，地方性银行的发展应该与其同步。江苏银行是新出现以省为单位的地方性商业银行，是中国金融体制改革中的产物，是银行业发展的新生力量。江苏银行有必要在正确认识当前银行信息化变革的环境下，着眼于综合竞争力的提高，通过建立完善的防止客户信息泄漏体系，从而推动企业可持续发展目标的实现。地方性商业银行在业务活动过程中，掌握了大量的客户的信息，但资金支持力度相对薄弱，以成本控制为基础的银行往往会轻视在客户信息保护方面的问题，甚至出现通过利用客户信息来寻求非法盈利的现象。地方性银行是以信用为基础的银行，如果信息泄露状况在银行的经营管理实践中不断出现，给客户造成损失的范围不断加重，从而降低地方性银行服务的水平，就会阻碍企业的正常发展，使地方性银行面临危机，损害利益，造成不良社会影响。对国家的金融体系造成损失，甚至产生重大的影响。1．1．2研究意义在金融业务快速发展的背景下，关于防止地方性商业银行客户信息泄漏的研究具有巨大的理论意义和现实意义。国家近年来对金融行业的信息泄漏问题缺乏重视，而地方性商业银行客户信万方数据

　黑龙江大学硕士学位论文息泄漏问题是关系到金融市场健康发展的重要方面，所以通过对此问题的探讨能够让国民对地方性商业银行信息泄漏问题的认识更深刻更全面，这不仅是完善地方性商业银行防止信息泄漏制度的需求，也是提高我国银行竞争力的必然要求，更是为了探讨如何维持金融业的健康发展，多方面全方位地解决好信息泄露问题的关键。解决了地方性银行客户信息泄漏问题，不仅可以提高客户对地方性商业银行的信任度、拓宽银行的业务渠道，取得竞争优势；而且还可以解除客户对信息可能被泄露问题的担忧，促进我国地方性商业银行的发展。期望在提出完善江苏银行防止信息泄漏方面薄弱环节的可取建议后，着力构建一个保护江苏商业银行客户信息的完整体系。现有的关于地方性商业银行信息泄漏问题较为详尽的研究成果数量不多，大多数是对国有银行或者其他行业的研究，相对抽象、零散，没有形成完善、有针对性、成体系的具体解决方案。文章将通过对江苏银行信息泄漏事件的真实案例进行分析和研究，从法律、管理和技术等角度提出适合地方性商业银行防止客户信息泄漏的建议措施，可为今后防止银行客户信息泄漏体系的进一步发展提供一定的理论支撑，形成立体化的监管体系。希望能对当前的研究中针对地方性银行研究的匮乏进行一定的补充，也为今后其他类似的研究提供帮助。希望能够加深地方性商业银行对客户信息保护的认识并对地方性商业银行防止信息泄漏体系的构建进行有价值的研究探索。1．2国内外研究现状1．2．1国外研究现状(1)网络信息保护方面的研究Kim和Prabhakar指出，互联网具有开放性，而网络交易的安全性将是其开放性的基础，也是其未来发展的重点，而现有的网络监管系统并不完善，提出了关于互联网交易安全性监管的建议措施①。Selvapriyavadhana研究发现，新兴的移回Kim K，Prabhakar B．Initial Trust，Perceived Risk，and the Adoption ofIntemet Banking[cl／／Proceedings oftheTwenty First International Conference on Information Systems．Association for Information Systems，200 1：537-543．2．万方数据

　第1章绪论动银行中暴露出来的客户信息泄漏问题越来越严重，广大网银用户都不满意网络银行和金融交易的过程中存在的安全风险，他提出如何进一步加强移动银行的安全性，解除客户的担忧①。Sathye的研究表明，银行客户不愿使用网络银行系统的根本原因是担忧交易中的安全性；将银行业大数据处理技术的推广的同时分析研究客户信息保护可能面临一些客户考虑的新问题，即客户在考虑主要因素安全性能的同时也可能考虑隐私保护，系统操作的稳定程度等方面问题固。(2)安全技术方面研究里斯本大学信息学系教授Paulo认为只有政策与信息安全的实践同步，才能取得信息安全方面的进步；这些年，许多先进的技术都已经开发完全并且可以直接使用，但并没有银行业运用这些技术；他举了一些在信息安全发展方面取得了巨大进步的例子，希望能改变人们对科学技术的看法。他认为需要继续普及这些技术举措，并且需要更多法律和制度的支持⑨。(3)经济方面研究Klein从经济学角度进行了研究，认为金融机构既是盈利性的企业，也是实施社会问责的机构，从公共利益角度考虑，信用信息共享应排在隐私保护的前列，即隐私信息合理披露比盲目保护更好④。Bostic和Paulo明确了如何界定金融隐私边界问题，他指出隐私保护的决策执行取决于边际收益和边际成本的关系∞。1．2．2国内研究现状针对本课题要求，以“银行”并且包含“信息泄露”为主题，对2001--2015年至今[2015-4-1]中国期刊全文数据库、中国博士学位论文全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库和中国重要会议论文全文数据库进行检索，剔除相关。Sathye M．Efficiency of Banks in a Developing Economy：the Case of India【J】．European Journal of OperationalR，esearch，2003，148(3)：662—671．⋯Selvapriyavadhana P．Mobile Banking Services on Data Protection Analysis In Networking【J】．IJRCCT，2014，3(4)：526-529．圆马芳，叶惠敏．国外信息安全保障技术的回顾与前瞻一一国外专家谈2008年信息安全保障问题， 《信息安全与通信保密》．2008．069[28]Klein，D．Promise Keeping in the Great Society：A Model of Credit Information Sharing[J]．Economics andPolitics，1992，I 17-136．固Bostic，R．and P．Calem(2003)．Privacy Restrictions and the Use of Dates at Credit Registries，in：M．Miller(ed．)，Credit Reporting Systems and the International Economy(MIT Press，Cambridge)：31l-35．万方数据

　黑龙江大学硕士学位论文度小的文献，共查到文献21篇，数量较少。国际会计师联合会《信息安全管理》认为信息泄露属于信息安全问题，信息安全问题的自身范围很广泛，包括怎么防止企业商业机密被揭露，防止未成年对不良信息的查阅，个人信息泄露等。信息安全的类型包括信息泄露、虚假信息、非完整信息，拒绝服务，未授权的访问等。笔者尝试以“银行”并且包含“信息安全”为主题检索，共查到文献246篇，见表1-1所示。表1-1检索文件数量表Tablel-1 Number of Document Retrieval table年份2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015数量15 14 27 18 44 53 65 10纵观已有的文献，总结国内对银行客户信息泄露问题的研究主要体现在以下几个方面：(1)外资银行的防止客户信息泄露方面林婷研究了花旗银行对于其客户的管理，建立了自有的信息防护系统，银行信息授权的不相容，职务分离控制，银行信息的附加保护控制，对员工进行道德培养等。外资银行在机构设置、实施、培训等方面的信息安全管理有着规范的模式，给我国商业银行做了良好的示范∞。张炜在《商业银行个人客户...

篇二：防范客户信息泄露心得

4 篇 防范网络诈骗安全教育心得体会 供借鉴

　 对虚假链接钓鱼方式，支付平台目前采用的“防火墙”有：“时间戳”、确认正确域名、设定交易时间敏感值、核实过滤支付来源的网址等。“‘时间戳’就是，在支付各个环节中都加入时间记录，当时间间隔超过预设的范围时，订单将被判定为无效，无法进行支付，需要重新生成订单才能完成支付。并且，当支付来源网址与商户在支付平台登记的 IP 不一致时，交易也会被阻止。

　对木马病毒这种更加隐性而高级的手段，支付平台一般使用加验证码和二次确认等方法，识别人工操作和木马的机器操作行为。用这样的方式，虽然用户的便利性受到影响，但对打击木马型钓鱼收到了明显效果。

　所以，网络买家们在购物时不要埋怨支付平台一道又一道的繁琐验证程序，这些都是他们为了保护你的权益而设置的措施，另外，也要谨慎面对网上的一些低价商品信息，比如免费送，或者价格非常离谱的。特别是非正规网购平台，有的人通过 QQ 邮箱发送的链接。这里往往包含了一些钓鱼链接，一旦登陆后输入了自己的信息，很容易就被盗取了。一般来说选择正规的电商网购平台，使用如旺旺这样的安全聊天工具会好很多。

　另外，网民们也要提高自我保护意识，注意妥善保管自己的私人信息，不向他人透露本人证件号码、账号、密码等，尽量避免在网吧等公共场所使用网上电子商务服务。

　 防范网络诈骗安全教育心得体会

　 今天晚上学院组织看防诈骗电影，影片利用动画片的形式用诙谐、生动的语言向我们展现了各种诈骗的案例。看完本影片，我深受影响，真切的感受到诈骗真的是无处不在，生活中，我们一定要提高警惕，就像影片中常说的一句话“切莫上当。”诈骗形式主要有街头诈骗、网络诈骗等。诈骗人员很狡猾很“聪明”，他们的诈骗对象主要是妇女、老人这些弱势群体，他们无所不用其极，办作假医生，假出车祸者，假出差者，假老师，假朋友，假同桌的你，假女儿等各种身份，骗钱、骗物。他们触碰着道德的底线，直到达到他们的目的，否则他们不会放过你，他们最开始时用好听的语言劝告你，用你的家人的性命危机恐吓你，利用你的善良，你的担心，你的良知，做最没有良知的事情。

　其实，诈骗在学校也是普遍存在的。特别是每年大一新生来校之际，此时诈骗分子便会出来“觅食”，主要以大一新生为目标，利用他们对大学的不熟悉，以及对大学美好的憧憬，利用他们的善良。为

　了达到他们的目的，骗取新生的信任，对其进行“洗脑”，进而诈骗成功。

　往事不堪回首，遥想当年，我青涩少女一枚，独自一人来重庆上大学。来大学第一天就被学姐学长骗，对我这个对大学充满幻想的小女生来说，是一件很残忍的事。记得当时刚来为自己买完生活用品回寝室，一学姐自称是关心学弟学妹敲我们的门，她进来后就大谈她的大学生活经验，让我们好好学习、好好军训、不要想家之类的。我们当时都觉得学姐真的很好，觉得学姐很亲切。

　但是呢，当她讲完讲完这些后，就开始说让我们买英语资料，考四级、六级各种资料，范本我们买。可是我们都不知道在我们学校大一是不可以考英语四、六级的。还有就是一份要 200 块钱，对我们来说数目还是很大的。都怪我们耳朵软，相信她，就买了她的资料，刚开始时，她还有给我们送几份报纸、一本词典，然后就杳无音讯了。

　学姐骗学弟学妹这种事虽然不是什么大事，但是也是一种变相诈骗行为。我认为这种行为和我们影片中看到的诈骗分子欺骗老奶奶、善良的路人、担心孩子的妈妈、怀念旧情的同桌的你一样，是很不道德的一种行为。

　被骗，在很大程度上是诈骗机关的人员太“聪明”，但是在某种

　程度上，也是因为被骗人员的某种贪便宜的心理，软弱善良的心理。所以在生活中，我们要不被骗，就要练就防诈骗、反诈骗的自我保护心理意识，提高防范意识，学会自我保护。对人对事，要擦亮眼睛，做到防人之心不可无，害人之心不可有。

　 防范网络诈骗安全教育心得体会

　 随着电信行业的发展，利用电信工具和电信技术实施诈骗的事件越来越多，我身边一个朋友的经历就是典型的案例，她被诈骗的具体过程是这样的：

　一天下午，她接到一个陌生的异地电话，对方声称是某购物网站的客服，并告诉我朋友她在他们网站所购买的某某商品由于尺码缺失，要进行退款。朋友当时有所顾虑，但是见对方将自己购买的网站甚至物品具体信息都讲述的分毫不差，便放松了警惕，随后添加了对方提供的一个QQ号码，对方也将订单的具体信息在QQ上再发了一遍，并留下了一个退款的网站。朋友照着点了进去，登录页面和自己当时购买的网站看不出任何分别，但是网址却不是官方的网址，朋友向对方提出了这个疑问，电话里的人解释说这是他们临时做的网站。朋友便也没有过多怀疑。接下来朋友填写了自己的银行卡的信息，对方谎称为了安全验证，欺骗朋友把银行卡的密码也填了进去。随后，验证

　码发到了朋友的手机上面，这时候，对方在电话里要朋友快速填入验证码，否则会超时无法退款，朋友便在洗脑般的状态下填写了两次95533 发送的付款的验证码。随后朋友登录自己的网上银行，发现银行卡里面近万元的存款已被转走，这才恍然大悟被诈骗了。

　通过我朋友这次案例，我认为导致这次诈骗事件的关键所在，就是受害者对于电信诈骗的防范意识不够。首先，对于陌生电话，网站等一定要慎重再慎重，不要轻易相信他们的话，如果确认他们提供的消息无误，最好自己拨打购物网站的官方热线询问有关消息。其次，对银行卡的了解不够，在收款的时候，无论如何是不需要告知银行卡密码的，密码泄露，骗子便可以知道你银行账户的所有信息。最后，验证码作为银行卡支付的最后一道屏障，一定不能泄漏给任何人，验证码一旦透露给对方，钱立马就会被转走。

　如果钱被转走，当事人应该在第一时间马上报警，要求警方联系银行，调查钱款汇入的银行卡账户，及时冻结，避免更多的损失。对此，我们要对电信诈骗的种种手段有一定的了解，在遭遇时做到有效防范，及时发现，尽早纠错。

　作为银行工作人员，在为客户开卡，办理电子产品等业务时，必须要加强审核是否本人办理，同时向签约电子产品的客户发放风险提

　示卡，并告知客户不能随意点击不明网址，不要轻易相信和回复不明信息和电话，增强客户安全意识，防范于未然，让犯罪份子无机可趁。

　防范网络诈骗安全教育心得体会

　六月初，我们支行举行了一场防范电信诈骗关于假存单的演练。虽是演练，但也不乏真实感。其中扮演持有假存单的客户是一名孕妇，选择孕妇做为诈骗份子是因为孕妇做为弱势群体，一般而言都是受保护的对象，不会引起疑心。

　这名客户拿着假存单到 2 号窗口办理存单销户的业务，2 号窗口柜员在办理业务时发现存单异常，系统显示金额与存单上的金额明显不一致，便找借口拖住客户，称我们身份证联网核查系统网络不好，需要运管员授权重新核查身份证才可以办理业务，并关闭话筒向 1 号窗口柜员示意，用我们江南银行的暗语：娘舅来要钞票了，我这钱不够，先借点钱给我告知 1 号窗口柜员这名客户是有犯罪动机的可疑份子，需要提高警惕。这时我们的运管员也来到 2 号柜员窗口，看到屏显与存单后跟客户解释，现在身份证联网核查系统网络故障，请其稍等片刻。

　为了保护大厅的其他客户的人身安全，也为了不刺激犯罪份子的情绪，1 号窗口的柜员在不动声色的情况下按动了无声报警按钮，我们的运管员也到了后台拨打了 xx 支行安全保卫负责人的电话与总行安保部门的电话告知这里的情况。与此同时，我们负责大堂安全的保

　安人员意识到有情况发生，也做好了安全保卫的准备，到两侧本外看看是否有可疑车辆停靠在附近，并巡视是否有可疑份子在外徘徊。

　由于客户见销存单也要等这么久，便说既然网络不好，我就下次再来取钱吧，要求 2 号窗口的柜员把假存单和身份证还给她，为了不让客户起疑，2 号窗口的柜员便一边向客户致歉，一边收拾好客户的存单与证件归还给客户，起身如往常一样送别客户。我们的保安人员也关注着这名孕妇，让其小心台阶，以护着孕妇走出营业大厅的名义看着这名可疑客户的离开方向与逃离时用的交通工具，以便为警察做好追捕工作。

　这次是演练让我们每位员工再次明确了各自的职责，在可能遇到此类类似的情况下，应该如何应对，既能够保证大厅其他客户的安全，也能顺利的向安保部门报案，避免更糟糕的情况发生。

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